Politique De Remboursement

Chez EKOC MATERIAUX, nous nous engageons à garantir un processus de remboursement simple, rapide et transparent. Nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience d’achat satisfaisante et nous assurons que les remboursements soient effectués dans les meilleurs délais.

1. Conditions de Remboursement

Un remboursement peut être effectué dans les cas suivants :

• Droit de rétractation (14 jours) : Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez demander un remboursement intégral si vous retournez le produit dans un délai de 14 jours suivant la réception, en respectant les conditions de retour.
• Retour gratuit sous 30 jours : En complément du droit légal, EKOC MATERIAUX vous permet de retourner un produit jusqu’à 30 jours après réception pour bénéficier d’un remboursement.
• Produit défectueux ou non conforme : Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à la commande passée, un remboursement intégral sera accordé après validation de notre équipe.
• Seuls les produits retournés en parfait état, complets et conformes à notre politique de retour sont éligibles au remboursement.

2. Modalités de Remboursement

Méthode de remboursement :

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Si le paiement a été effectué par virement bancaire, nous vous demanderons vos coordonnées bancaires pour procéder au remboursement.

Délais de remboursement :

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrables.
Selon votre banque, le remboursement peut apparaître sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrés après traitement.

Remboursement des frais de retour :

Si le retour est dû à un produit défectueux ou une erreur de commande, EKOC MATERIAUX prendra en charge les frais de retour.
Pour un retour volontaire (exercice du droit de rétractation ou insatisfaction), les frais de retour restent à la charge du client.

3. Cas Où Aucun Remboursement ne Sera Effectué

Dans certains cas, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement :

• Produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé.
• Produits non éligibles au retour (produits personnalisés ou sur mesure, articles ouverts pour des raisons d’hygiène et de sécurité).
• Retour effectué en dehors du délai de 30 jours.
• Produit retourné sans demande préalable ni validation de notre service client.

Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé au client sans remboursement.

4. Processus de Remboursement

1. Demander un remboursement
   Contactez notre service client à [email protected] en indiquant :

   • Votre numéro de commande
   • Le motif du remboursement
   • Des photos du produit si applicable

2. Retourner le produit
   Après validation, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (si applicable) et les instructions pour expédier votre retour.
   Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
   29 Rue des Fougères, 27670 Saint-Ouen-du-Tilleul, France.
   Vous disposez de 7 jours après validation de la demande pour expédier votre retour.

3. Validation et remboursement
   Une fois le produit reçu, nous effectuerons une inspection.
   Si le retour est validé, le remboursement sera initié sous 7 jours ouvrables.

5. Contact et Assistance

• Adresse : 29 Rue des Fougères, 27670 Saint-Ouen-du-Tilleul, France
• Email : [email protected]
• Téléphone : +33 6 79 53 97 36

Dernière mise à jour : 16 Mars 2025

Notre équipe est à votre disposition pour toute question. Votre satisfaction est notre priorité !